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硬終端業(yè)務(wù)故障

• TE10開云視頻會議，使用AirPresence共享會議材料失敗，提示終端忙？>

  在點對點通話中，無法使用AirPresence共享會議材料。

  請先確保您已創(chuàng)建會議，才能在會議中使用AirPresence共享會議材料。

  使用TE10創(chuàng)建會議及會議中使用AirPresence共享會議材料的方法請參考：快速操作TE10/20。

• TE40設(shè)備開會提示“不在線，請稍后再撥”是什么原因？>
  • 檢查該設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。
  • 檢查該設(shè)備是否已激活。如果未激活，可參考硬件終端管理對設(shè)備進行重新激活。
  • 查看該設(shè)備的系統(tǒng)狀態(tài)，正常的系統(tǒng)狀態(tài)應(yīng)該是ACS已連接，SIP成功注冊華為云。查看方法可參考硬終端配置故障中的“TE硬終端配置完成后，無法入會。如何排除問題？”。
• 會議間隔20秒、30秒、40秒，提示無碼流中斷？>
  • 切換網(wǎng)絡(luò)（如手機熱點）測試，查看網(wǎng)絡(luò)是否正常。
  • 如果切換網(wǎng)絡(luò)后正常，則是客戶網(wǎng)絡(luò)問題，查看是否能ping通華為云會議媒體地址114.116.102.212。
• 硬終端為什么會有回聲？>
  • 可能是因為環(huán)境影響，導(dǎo)致有明顯的混響，建議加裝吸音材料。
  • 可能是因為硬終端的拾音和揚聲器放的過近，建議放遠一點，間隔50cm以上。
  • 可能是因為揚聲器音量過大，建議調(diào)小揚聲器音量。
  • 可能是終端音量過大，建議按終端默認音量的15檔輸出。
  • 如果是電視揚聲器輸出，可能是電視延時過大或者開啟了電視音效，建議關(guān)閉音效。
  • 求助硬終端售后，檢查硬終端配置是否有問題。
• TE40/50/60連上顯示器入會，為什么對端聽不到本端的聲音？>
  • 先檢查硬終端或者顯示器是否閉音，可以嘗試點擊終端遙控器上的麥克風(fēng)靜音按鍵。
  • 登錄終端的Web界面，選擇“設(shè)備控制 > 設(shè)備控制”，點擊“音頻控制”頁簽。

    查看音頻輸出的參數(shù)是否正常。

    

  • 在Web界面選擇“系統(tǒng)配置 > 輸入輸出”，點擊“視頻輸出”頁簽。

    展開全部，查看MAIN OUT和HDMI OUT兩個參數(shù)的輸出模式，保證輸出模式為HDMI模式。

     說明：

    如果使用雙屏，請將其中的一個參數(shù)改為DVI，避免回聲影響會議效果。

    

• 呼叫硬終端，在會控中為什么顯示“用戶無應(yīng)答”？>
  • 呼叫的硬終端沒有上電開機。
  • 呼叫的硬終端沒有設(shè)置自動應(yīng)答，呼叫的時候無人接聽。
• 呼叫硬終端，在會控中顯示“用戶不可達”，如何解決？>
  • 檢查呼叫的終端網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。
  • 檢查呼叫的終端是否已激活?？蓞⒖?a rel="noopener noreferrer" style="box-sizing: inherit; background-color: transparent; outline: none; text-decoration-line: none; margin: 0px 5px; padding: 0px; color: rgb(45, 86, 177); line-height: 26px; overflow-wrap: break-word;" target="_blank">硬件終端管理。
  • 查看呼叫的終端的系統(tǒng)狀態(tài)，正常的系統(tǒng)狀態(tài)應(yīng)該是ACS已連接，SIP成功注冊華為云。查看方法可參考終端配置故障中的“TE硬終端配置完成后，無法入會。如何排除問題？”。

  如不正確，請參考激活指導(dǎo)排查。

• TE10/20遙控器頁面上，創(chuàng)建會議時，所有會場中，根據(jù)會場名搜索不到會場？>
  1. 檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，網(wǎng)線口是否松動。
  2. 如果網(wǎng)絡(luò)正常，登錄終端Web頁面，在“系統(tǒng)配置-網(wǎng)絡(luò)-地址本”中，檢查LDAP地址本配置是否正確，如下圖